以“質(zhì)”取勝：中聯(lián)二十年長盛不衰的命脈

“中聯(lián)重科結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)、積極實(shí)踐科學(xué)的質(zhì)量管理理念、方法與技術(shù)，堅(jiān)持并靈活運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段，提高企業(yè)管理決策水平、經(jīng)營水平并不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量，在大幅度提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，也在不斷引領(lǐng)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。”　　這是今年年初，2012年度工程機(jī)械行業(yè)唯一“中國杰出質(zhì)量人獎(jiǎng)”花落中聯(lián)重科董事長詹純新時(shí)，評(píng)選方對(duì)于中聯(lián)重科的評(píng)價(jià)。作為帶領(lǐng)企業(yè)從無到有、從弱到強(qiáng)、從內(nèi)陸省份到國際市場的杰出舵手，詹純新當(dāng)之無愧。　　從工程機(jī)械行業(yè)不景氣的大環(huán)境、7名技術(shù)人員、50萬元借款的院辦小企業(yè)，到如今員工3萬多人、總資產(chǎn)800多億元、年均60%以上的復(fù)合增長率的A+H股上市公司，詹純新的創(chuàng)業(yè)史早已如同傳奇般被廣為頌揚(yáng)。21年的發(fā)展，中聯(lián)重科是如何做到堅(jiān)持“質(zhì)量贏得未來”的堅(jiān)定信念?如何造就了20余年長盛不衰的旺盛生命力?如何做到企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?帶著這些疑問，我們走進(jìn)中聯(lián)重科，探究中聯(lián)以質(zhì)量為生命的心路歷程。　　質(zhì)量零缺陷：高標(biāo)準(zhǔn)締造“中國制造”　　著名的“木桶理論”指出，木桶的盛水量不取決于最長的木板，而取決于最短的木板。對(duì)于企業(yè)而言，“質(zhì)量”就是木板中最短的那一塊。不論在任何時(shí)候，企業(yè)只有靠質(zhì)量才能贏得市場。　　詹純新深諳這點(diǎn)，所以他提出企業(yè)經(jīng)營管理的核心是“質(zhì)量管理”，尤其是“零缺陷”質(zhì)量管理原則，要樹立中聯(lián)重科特有的質(zhì)量責(zé)任觀和價(jià)值觀。從2007年開始，中聯(lián)重科引入美國質(zhì)量大師克勞士比“零缺陷”質(zhì)量管理的理念，并通過舉辦“創(chuàng)建零缺陷文化高層研討會(huì)”和全員零缺陷質(zhì)量文化培訓(xùn)，使得“零缺陷”質(zhì)量理念在全公司得到了廣泛傳播，改變和提升了員工的質(zhì)量觀念和質(zhì)量責(zé)任感。　　2012年，在行業(yè)普遍失速的情況下，中聯(lián)重科實(shí)現(xiàn)營業(yè)額480.71億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤73.30億元。中聯(lián)重科之所以能夠連續(xù)保持營收與凈利的“逆市”雙增長，依靠的就是不斷強(qiáng)化的企業(yè)質(zhì)量管理。　　一直以來，中國企業(yè)“走出去”面臨著物美價(jià)廉“中國制造”的尷尬局面?！　]有誰曾想到，創(chuàng)立之初只有50萬元借款的中聯(lián)重科，會(huì)在今時(shí)今日成為全球排名第六的國際工程機(jī)械品牌。不少人疑惑，在多元文化相互碰撞、文化差異造成溝通融合障礙的今天，中聯(lián)重科手握什么秘訣，讓老外讀懂了中國人，并在高手如云的國際市場分得一杯羹?　　詹純新向記者坦言，事實(shí)上，一開始大家根本不知道如何與老外打交道，也交了不少學(xué)費(fèi)。面對(duì)全球市場，尤其是要求苛刻的歐洲市場和制造強(qiáng)國日本市場，他們始終抱著一個(gè)信念，那就是要全力以赴做出中國工程機(jī)械的最高品質(zhì)。憑借卓越的質(zhì)量和優(yōu)異的表現(xiàn)，中聯(lián)重科消除了“門第之見”，代表“中國制造”贏得了國際市場的信賴，也為中國工程機(jī)械向海外市場開拓，打下了基石?！　】恐鴮?duì)產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的追求，中聯(lián)重科在激烈的市場競爭中脫穎而出。公司準(zhǔn)確把握住每一次改革時(shí)機(jī)，通過上市、改制、引進(jìn)投資者，構(gòu)建共同發(fā)展平臺(tái)，完成了從研究院到國有企業(yè)、股份制公司、跨國公司的“三級(jí)跳”?！　≠|(zhì)量價(jià)值鏈：延伸質(zhì)量管理范圍的“中聯(lián)模式”　　目前，中國工程機(jī)械行業(yè)雖然還處于L形的低谷運(yùn)行狀態(tài)，但經(jīng)過上半年的探底運(yùn)行后，下半年將進(jìn)入緩慢復(fù)蘇態(tài)勢。在這個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，整個(gè)工程機(jī)械市場也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更新更高的要求。　　根據(jù)中聯(lián)重科三季報(bào)顯示，盡管行業(yè)景氣度下降、公司業(yè)績同比下降超過四成，但中聯(lián)重科仍以37.95億元的凈利潤高居湘股盈利榜首。今年1-9月，中聯(lián)重科實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約288.97億元人民幣，凈利潤在行業(yè)中居首位，公司整體毛利率達(dá)到31.40%，資產(chǎn)質(zhì)量位居工程機(jī)械上市公司前列。市場分析人士指出，這顯示出中聯(lián)重科的資產(chǎn)質(zhì)量顯著提高，其標(biāo)準(zhǔn)化的成本管理系統(tǒng)和精細(xì)化的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，為今后持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。　　我們了解到，中聯(lián)重科奉行品質(zhì)卓越，表里如一的質(zhì)量管理理念，始終秉承追求卓越品質(zhì)，愛護(hù)生存環(huán)境，保障健康安全，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的一體化管理方針，從設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)三方面，不斷探討質(zhì)量理念和管理模式的創(chuàng)新，統(tǒng)一質(zhì)量語言，將質(zhì)量管理的范圍延伸到研發(fā)設(shè)計(jì)、采購、加工制造、裝配調(diào)試、包裝運(yùn)輸、銷售使用、維修服務(wù)、回購再制造等全過程，形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的完整質(zhì)量價(jià)值鏈?！　〗衲昴瓿酰新?lián)重科阿爾及利亞辦事處傳來喜訊，中聯(lián)重科成套工程機(jī)械設(shè)備被阿爾及利亞國家某重要公共項(xiàng)目選用，中聯(lián)重科成套混凝土設(shè)備和起重設(shè)備將直接承擔(dān)該項(xiàng)目最主要的兩大模塊施工——混凝土生產(chǎn)澆筑與起重吊裝。　　據(jù)了解，此次中聯(lián)之所以能贏得業(yè)主和工程總包方的青睞，主要是因?yàn)橹新?lián)重科目前在阿爾及利亞已形成了一套完整的售后服務(wù)體系。經(jīng)過不斷自我升級(jí)，中聯(lián)重科在阿爾及利亞片區(qū)建立健全了包含故障維修、配件供給、技術(shù)培訓(xùn)等系列專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)的機(jī)動(dòng)服務(wù)能力?！　∧軌蛟趶?qiáng)手如云的國際工程機(jī)械領(lǐng)域中分得一杯羹，中聯(lián)重科不僅僅代表著他自己，更是代表著中國的工程機(jī)械企業(yè)。　　先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，為高質(zhì)量產(chǎn)品打入國際市場奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。自2008年中聯(lián)重科并購全球第三大混凝土機(jī)械制造商CIFA以來，公司對(duì)混凝土機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行了結(jié)構(gòu)優(yōu)化和創(chuàng)新，在產(chǎn)品研發(fā)、基礎(chǔ)研究和試驗(yàn)平臺(tái)等方面實(shí)現(xiàn)了全面突破，先后開發(fā)出80米以及101米混凝土碳纖維臂架泵車等一批世界頂尖產(chǎn)品，占據(jù)了全球行業(yè)制高點(diǎn)，一舉拿下了最難攻克的歐洲市場?！　∫再|(zhì)換量：品質(zhì)承諾帶動(dòng)行業(yè)走出低谷　　全球工程機(jī)械行業(yè)前三強(qiáng)，于中國工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)而言，這是一個(gè)無比誘人的目標(biāo)，誰率先實(shí)現(xiàn)，勢必將被載入史冊(cè)，并且獲得不可替代的發(fā)展先機(jī)?！　「鶕?jù)“2013全球工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)大會(huì)暨50強(qiáng)峰會(huì)”發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年全球工程機(jī)械前三強(qiáng)卡特彼勒、小松、沃爾沃實(shí)現(xiàn)的銷售額分別為193.99、97.62、89.21億美元，而中聯(lián)重科2012年銷售額為77.15億美元，追趕沃爾沃并取其排名而代之，并不是不可企及的夢想?！　∧敲慈绾卧诩ち业膰鴥?nèi)國際競爭中拔得頭籌，并最終獲得長足、可持續(xù)發(fā)展?以董事長詹純新為代表的中聯(lián)重科決策層始終堅(jiān)持：企業(yè)的發(fā)展，不應(yīng)該僅僅只是量的積累、規(guī)模的擴(kuò)大，更應(yīng)是經(jīng)營質(zhì)量的同步提升。在這一理念引導(dǎo)下，中聯(lián)重科不斷創(chuàng)新質(zhì)量理念和管理模式，持續(xù)深化“卓越績效管理模式”，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、市場、資源、過程管理、改進(jìn)等各方面極大提升了企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量，導(dǎo)向了優(yōu)異的經(jīng)營結(jié)果?！　」こ虣C(jī)械行業(yè)多數(shù)企業(yè)仍以激進(jìn)的銷售策略為主，但中聯(lián)重科自去年4月底開始研究未來市場持續(xù)低迷和整個(gè)行業(yè)經(jīng)營杠桿偏大的問題，逐步調(diào)整經(jīng)營策略，出臺(tái)了包括“提高首付比率、加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收”在內(nèi)的一系列市場緊縮與風(fēng)險(xiǎn)控制措施。上述經(jīng)營策略從短期看會(huì)對(duì)公司的銷售和利潤造成一定的影響，但本質(zhì)上體現(xiàn)了中聯(lián)重科“去杠桿”的思想，有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。從公司2013年二季度的經(jīng)營情況看，這些策略已取得明顯成效，目前中聯(lián)重科已經(jīng)逐步走出了低谷?！　?ldquo;我們希望這些策略能對(duì)中國工程機(jī)械企業(yè)有所幫助，讓更多中國工程機(jī)械企業(yè)走出低谷并帶動(dòng)整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)的復(fù)蘇，積極參與到國際市場的競爭中去，這也是中聯(lián)重科作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任所在。”中聯(lián)重科副總裁孫昌軍表示?！　≈新?lián)重科年中報(bào)顯示，公司著力于海外市場的開拓并在國際新興市場不斷取得突破。其中攪拌車產(chǎn)品憑借其在高寒地區(qū)施工的高度適應(yīng)性及優(yōu)越的產(chǎn)品性能，成功在俄羅斯奪得千萬美元級(jí)別訂單。　　從1992年到今天，中聯(lián)重科從蹣跚學(xué)步到成為行業(yè)巨人，20年滄桑巨變中唯一不變、始終堅(jiān)守的是——品質(zhì)。所有中聯(lián)人堅(jiān)信，“高質(zhì)量”必將主導(dǎo)中國工程機(jī)械行業(yè)的后十年發(fā)展，企業(yè)發(fā)展只有靠品質(zhì)才能贏得未來。