中鐵裝備集團(tuán)：創(chuàng)新制造產(chǎn)品 服務(wù)綁定客戶

“盾構(gòu)產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)屬戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，市場競標(biāo)中，我們的國外對手往往歷史更久、牌子更響。但客戶為什么選擇我們？除了過硬的產(chǎn)品，靠的就是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”7月6日，中國中鐵裝備集團(tuán)董事長、黨委書記李建斌坦誠講述企業(yè)的成功之道。此次集中宣傳，旨在通過宣傳由制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)成功轉(zhuǎn)型的中國企業(yè)典型，介紹制造服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)我國企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。中鐵裝備是我國隧道掘進(jìn)機(jī)研發(fā)制造的開拓者和領(lǐng)軍者，市場占有率和科技實(shí)力位居國內(nèi)第一、世界第二。在鄭州盾構(gòu)研發(fā)基地主樓內(nèi)的遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，工作人員正在密切監(jiān)控從國內(nèi)外各個(gè)盾構(gòu)施工現(xiàn)場遠(yuǎn)程傳來的產(chǎn)品信息。“以往我們得花幾天甚至幾周去現(xiàn)場解決施工問題，現(xiàn)在只要花幾分鐘就能診斷處理。”公司總經(jīng)理譚順輝介紹說，這個(gè)系統(tǒng)通過應(yīng)用數(shù)據(jù)自動(dòng)交換技術(shù)、智能故障診斷與預(yù)測技術(shù)等功能，為客戶提供全天候服務(wù)，目前是國內(nèi)唯一。“客戶想到的，我們做到;客戶沒想到的，我們提前想到。”李建斌說，以前是客戶先買產(chǎn)品，公司再提供服務(wù);現(xiàn)在，公司將服務(wù)前移，主動(dòng)將顧客引入產(chǎn)品制造、應(yīng)用服務(wù)過程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求。“高質(zhì)量的服務(wù)使我們得以培養(yǎng)客戶的忠誠度，最終綁定客戶，引領(lǐng)消費(fèi)。”譚順輝介紹說，由于對中鐵裝備的產(chǎn)品服務(wù)非常滿意，成都一家企業(yè)不久前追加了約1.7億元的訂單。數(shù)年來，中鐵裝備先后承擔(dān)了7項(xiàng)國家“863”和“973”隧道掘進(jìn)科研項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了從制造型企業(yè)向創(chuàng)造型企業(yè)轉(zhuǎn)變，由提供產(chǎn)品向提供增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為世界三大掘進(jìn)機(jī)生產(chǎn)商之一。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公司的制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)值呈不斷上升趨勢，預(yù)計(jì)今年將超過1.5億元，突破總產(chǎn)值的10%。