顛覆與重構(gòu)——戴爾助力徐工實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

阿里集團與上汽共研互聯(lián)網(wǎng)汽車，東軟致力于推動遠程醫(yī)療新模式，Mock顛覆傳統(tǒng)學習方式……互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)正在顛覆和重塑傳統(tǒng)行業(yè)。改變先從那些與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系比較密切的媒體、零售等行業(yè)開始。現(xiàn)在，大力倡導以互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)自身業(yè)務(wù)的都是那些傳統(tǒng)的行業(yè)，比如制造、能源、交通等。IDC指出，傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)的顛覆與重構(gòu)的熱潮源于這些行業(yè)的客戶對IT新產(chǎn)品有更高的期待。無論是IT廠商，還是行業(yè)客戶，只要能抓住溝通、體驗、價格、速度、創(chuàng)新、服務(wù)等因素中的一項或幾項，就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的重構(gòu)，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。IT變身業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門“如今，我們通過互聯(lián)網(wǎng)，可以讓客戶直接參與產(chǎn)品的研發(fā)。”徐工集團工程機械股份有限公司(以下簡稱徐工集團)CIO張啟亮已經(jīng)深刻地感受到了互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來的變化，“在企業(yè)快速實現(xiàn)全球化擴張的同時，還要持續(xù)滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)全球的統(tǒng)一化管理，這是IT部門面臨的巨大挑戰(zhàn)。”為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求，企業(yè)必須在IT方面做出積極的改變。IDC給出的建議是：建立混合云環(huán)境，采用軟件定義的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績、用戶行為、業(yè)務(wù)模式和員工管理的數(shù)字化，持續(xù)增加IT投資，以互聯(lián)網(wǎng)的思維重新定義企業(yè)和消費者。在企業(yè)業(yè)務(wù)重構(gòu)的過程中，IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系變得越來越緊密。“以前，企業(yè)的IT包括硬件和軟件兩部分，現(xiàn)在則變成了云計算和大數(shù)據(jù)。擁有數(shù)據(jù)的IT部門要為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多有建設(shè)性的意見。”張啟亮介紹說，“以前，我們企業(yè)的管理層在決策時并不會詢問IT部門的意見。現(xiàn)在，領(lǐng)導在決策之間通常會先問問CIO的意見。”在IT消費化的趨勢下，企業(yè)IT部門的目光不應(yīng)僅停留在技術(shù)開發(fā)和IT維護層面，而應(yīng)該從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，更多地關(guān)注供應(yīng)商、客戶的需求。“在我的團隊中，不僅有專業(yè)的IT人員，還有銷售、產(chǎn)品研發(fā)和懂得制造工藝的人員。業(yè)務(wù)部門無論有任何問題，都會先來找IT部門商討。”張啟亮介紹說。在一個現(xiàn)代化的企業(yè)中，傳統(tǒng)CIO的職能正在漸漸發(fā)生變化，而IT部門也從一個單純的技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)型為實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的部門，甚至是引領(lǐng)思維創(chuàng)新和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的部門。“CIO中的‘I’加兩橫，就變成了CFO，而‘F’再加一橫就變成了CEO。”張啟亮雖然在開玩笑，但這也說明了一個事實，CIO必須轉(zhuǎn)變自身的職能，將IT與業(yè)務(wù)更好地結(jié)合在一起考慮問題。企業(yè)的CIO應(yīng)該跳出IT看IT與企業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系。在社會分工日益細致的今天，即使擁有極強技術(shù)能力的企業(yè)，也不應(yīng)該再大包大攬，反而應(yīng)該放手讓IT供應(yīng)商來管理和解決最基礎(chǔ)的IT方面的問題。這就對像戴爾這樣的IT供應(yīng)商提出了新的要求。以前IT供應(yīng)商只要提供高品質(zhì)、適用的產(chǎn)品即可。現(xiàn)在，IT供應(yīng)商應(yīng)該努力成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，為企業(yè)提供端到端的IT解決方案，解決IT架構(gòu)和運維方面的問題，排除用戶的后顧之憂，讓用戶把全部精力放在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。實現(xiàn)全球數(shù)據(jù)交換大連商品交易所每天的交易額約為2000億元。大連商品交易所CTO胥海濤表示：“我們的業(yè)務(wù)目標是‘交易不斷，數(shù)據(jù)不亂’。為了實現(xiàn)此目標，我們要求IT系統(tǒng)必須具有高效、安全、可靠的特性，以保證實時交易的順利進行。”IDC指出，未來，企業(yè)將更多地借助軟件定義、大數(shù)據(jù)、社交化、移動化等ICT領(lǐng)域的創(chuàng)新，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。在過去5年中，戴爾公司花費了180多億美元收購了30多家公司，集中在云計算、連接、大數(shù)據(jù)和保護四大領(lǐng)域進行創(chuàng)新，構(gòu)成了“未來就緒”的IT解決方案，助力中國客戶優(yōu)化IT轉(zhuǎn)型之路, 致力于成為中國客戶值得信賴的合作伙伴。IDC的數(shù)據(jù)顯示，戴爾x86服務(wù)器出貨量不僅連續(xù)8個季度排名中國市場第一，更連續(xù)3年穩(wěn)居中國市場年度出貨量第一。經(jīng)過多年的本土化經(jīng)營，再配合優(yōu)化的解決方案和服務(wù)，戴爾的企業(yè)級IT解決方案已覆蓋多個垂直行業(yè)，并在互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、電信、金融、制造業(yè)、公用事業(yè)和醫(yī)療等各領(lǐng)域得到了廣泛認可。在2014戴爾高層客戶峰會上，負責戴爾中國北區(qū)及東區(qū)業(yè)務(wù)的戴爾全球副總裁李慧表示：“戴爾注意傾聽客戶的聲音，一直致力于為客戶提供完整、高效的端到端解決方案和服務(wù)，并通過不斷的創(chuàng)新，滿足企業(yè)在IT轉(zhuǎn)型過程中的需要，同時推動IT的演進。”從今年開始，戴爾對業(yè)務(wù)架構(gòu)進行了調(diào)整，實行了區(qū)域化。“區(qū)域化有利于我們與基層的客戶建立更密切的關(guān)系，節(jié)省時間和出差成本，提高工作效率，將‘以客戶為中心’的策略落在實處。”李慧表示，“我們將深入了解行業(yè)客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為可行的IT解決方案，經(jīng)過嚴格的測試和驗證后再推向中國本地市場。”區(qū)域化的策略有利于戴爾增強對4～6級市場的覆蓋，尋找到更多的本地合作伙伴。李慧期待戴爾在中國4～6級市場上的業(yè)務(wù)能有雙倍的增長戴爾本地化與國際化相結(jié)合的服務(wù)策略既可以讓中國本地的客戶受益，也可以讓率先走向國際市場的一部分中國客戶獲得更好的支持。徐工集團從2008年開始轉(zhuǎn)型，戴爾是徐工集團轉(zhuǎn)型過程中的重要戰(zhàn)略合作伙伴。隨著公司國際化進程的展開，徐工集團在巴西、伊朗、德國、印度、俄羅斯等國家都設(shè)立了分公司或工廠。戴爾分布于全球各地的機構(gòu)可以及時響應(yīng)徐工集團的需求，提供徐工集團所需的IT解決方案和服務(wù)。“戴爾的全球化經(jīng)驗也值得我們學習和借鑒。”張啟亮補充說。業(yè)務(wù)擴展的同時，IT建設(shè)也必須跟上。徐工集團通過戴爾的服務(wù)器實現(xiàn)了公司全球數(shù)據(jù)的交換。“我們正在從單純的制造型企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是一個艱難的轉(zhuǎn)變過程，需要強有力的IT支持。我們希望通過強大的IT平臺密切聯(lián)系我們客戶，將先進的技術(shù)、客戶的需求快速地融入到我們的產(chǎn)品里，讓冰冷的機械設(shè)備也具有感知能力，甚至會‘說話’。這就是我們未來要實現(xiàn)的產(chǎn)品智能化。未來，不管我們做出什么樣的改變，都希望和戴爾合作，共同進步。”張啟亮表示。創(chuàng)新大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)據(jù)張啟亮介紹，徐工集團的董事長每天上班的第一件事就是通過它的計算機屏幕查看昨天的銷售額、應(yīng)收賬款、員工流動信息等，這都得益于徐工集團在大數(shù)據(jù)方面的成功應(yīng)用。“大數(shù)據(jù)是未來的發(fā)展方向。我們通過大數(shù)據(jù)可以了解客戶的需求，并將客戶需求與產(chǎn)品研發(fā)緊密聯(lián)系在一起。”張啟亮介紹了大數(shù)據(jù)給徐工集團帶來的種種改變，“以前，我們的預(yù)算比較粗略，比如參加一個行業(yè)展會，對于為什么要參加、參加后能取得什么樣的效果都沒有量化的指標可以參考，全憑拍腦袋?，F(xiàn)在，通過大數(shù)據(jù)工具，我們將預(yù)算與經(jīng)營聯(lián)系在一起，一切支出都有數(shù)據(jù)作為支持。在做2014年預(yù)算時，因為有了大數(shù)據(jù)的支撐，我們節(jié)省了約18億元的各類成本。”除了大數(shù)據(jù)以外，徐工集團還應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維在業(yè)務(wù)層面實現(xiàn)創(chuàng)新?，F(xiàn)在，徐工集團生產(chǎn)的設(shè)備上都會安裝一個黑匣子，里面有一個芯片，它就像是設(shè)備的身份證，記錄了所有與該設(shè)備相關(guān)的信息，包括發(fā)動機的轉(zhuǎn)速、油壓、胎壓，以及施工的狀況等。設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，徐工集團可以就近調(diào)動服務(wù)資源，在幾小時內(nèi)解決用戶的問題。“通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們正在逐步實現(xiàn)全球零距離服務(wù)。”張啟亮表示。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，徐工集團在提供增值性服務(wù)方面實現(xiàn)了新突破。上文提到的那個黑匣子其實是徐工集團針對客戶提供的一項收費服務(wù)。買家有了這個黑匣子，就可以實時監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，一方面可以保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，另一方面，還可以監(jiān)督駕駛?cè)藛T，防止其招攬私活等。