裝備制造服務(wù)化趨勢明顯 打造行業(yè)發(fā)展新渠道

摘要：工業(yè)制品一經(jīng)售出，并不意味著就與生產(chǎn)廠家毫無關(guān)系，在保質(zhì)期內(nèi)，廠商要為業(yè)主提供全面技術(shù)支持，以保證生產(chǎn)設(shè)備順利運(yùn)行，即使保質(zhì)期結(jié)束之后。業(yè)主可以繼續(xù)找廠商提供技術(shù)服務(wù)，只不過這個時候就需交納一筆服務(wù)費。服務(wù)，也因此制裝備制造企業(yè)收入另一大來源。　　我們買手機(jī)等電子產(chǎn)品時，在說明書等上面都會注明產(chǎn)品的保質(zhì)期限是多少，什么樣的故障處于保修范圍。這在大型工業(yè)裝備領(lǐng)域也一樣適用，這些大型機(jī)械裝備在售出之后，都會由生產(chǎn)廠商提供一段時間的技術(shù)服務(wù)，以保證采購企業(yè)能夠順利并快速的掌握使用方法?！　≡谠撁赓M服務(wù)期限過去之后，如果企業(yè)需要，可以支付給生產(chǎn)廠商一筆服務(wù)費，以便獲得后續(xù)技術(shù)支持。這也就成為裝備生產(chǎn)企業(yè)繼裝備銷售之后，又一項收入來源，并且這個營收來源，如果企業(yè)不更新裝備，將會一直存在下去，是張“長期飯票”?！　≈袊b備制造市場服務(wù)性發(fā)展趨勢明顯　　隨著中國市場由短缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，消費者的選擇空間越來越大，給制造業(yè)施加了巨大的競爭壓力，服務(wù)成為獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。與此同時，高新技術(shù)行業(yè)本身的特性也要求制造企業(yè)必須提供良好的信息服務(wù)。世界范圍內(nèi)的競爭加劇了中國制造業(yè)提供服務(wù)的緊迫性。服務(wù)化經(jīng)營以及差異化戰(zhàn)略的實施成為制造業(yè)自身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在動力?！　》?wù)是隨著產(chǎn)品而附加提供給消費者的一種利益和價值。與一些專門的服務(wù)業(yè)(旅游，金融等)不同，制造業(yè)企業(yè)主要是提供產(chǎn)品的追加服務(wù)。隨著制造業(yè)逐步成熟，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品本身。處于價值鏈后端的服務(wù)環(huán)節(jié)，與資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一起，成為制造業(yè)的關(guān)鍵成功因素?！　♂槍η熬皹O為光明的裝備服務(wù)市場，各大公司都在積極展開服務(wù)業(yè)務(wù)，以期能順利開拓新的業(yè)務(wù)渠道。十年來，我國裝備制造業(yè)的增長速度一直處在較高水平。然而相比多年高歌猛進(jìn)式的增長，2012年行業(yè)出現(xiàn)了整體下滑的態(tài)勢，庫存、現(xiàn)金流壓力也隨之驟增?！　』谝陨锨闆r，制造業(yè)現(xiàn)已表現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢，主要體現(xiàn)在服務(wù)意識的增強(qiáng)、服務(wù)水平的提高、服務(wù)內(nèi)容的豐富。服務(wù)增值的經(jīng)營方式，成為企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的重要手段，同時也促使制造業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域延伸。　　2013年以后裝備制造企業(yè)將進(jìn)入從寬泛到聚焦，從快速到理性的發(fā)展階段。而且，以客戶價值為導(dǎo)向的“生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性營銷”，將成為裝備制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。