山東臨工郭鵬飛：在枯燥、繁重、瑣碎的背后

全國首批首席質(zhì)量官、山東臨工工程機械有限公司質(zhì)量管理部長郭鵬飛的一天 “你不是要跟著我體驗一下首席質(zhì)量官的工作嗎？咱現(xiàn)在就出發(fā)。”早上六點半，筆者就被郭鵬飛叫醒，一同趕往他的公司。“這個時間出發(fā)，既不堵車又有利于提高工作效率，一舉兩得。”一臉樸實的他笑著說。 　　7點整，我們抵達山東臨工工程機械有限公司（以下簡稱山東臨工）辦公室。換好工裝后，郭鵬飛開始了一天的工作。剛打開公司在線質(zhì)量信息平臺，他就發(fā)現(xiàn)，昨晚新增加了兩項很重要的服務信息。記下問題要點后，他撥通了服務經(jīng)理的電話，溝通完之后又與供應商質(zhì)量部取得聯(lián)系。等問題一一落實清楚，已是半個小時之后。 　　放下電話，郭鵬飛稍稍松了口氣，“早點溝通就早點解決問題，避免不必要的損失。不過，光溝通還不行，還要安排落實產(chǎn)品改進報告、過程改進報告、供方改進報告、供方5M申請報告、供方ECP申請報告。” 　　郭鵬飛告訴筆者，作為公司的質(zhì)量管理職能負責人，尤其是參加了全國首批首席質(zhì)量官培訓之后，他對于質(zhì)量的有效管控有一套系統(tǒng)的流程，查看在線質(zhì)量信息平臺上的信息在線管理流程內(nèi)容，是他每天上班的第一項工作和下班前的最后一項工作。“作為首席質(zhì)量官，知曉落實這些信息、明確問題解決的進度時間和關鍵點，貫穿了我全天的工作，必須持續(xù)關注。” 　　8點整，當公司員工陸續(xù)上班的時候，郭鵬飛已經(jīng)開始了第二項工作——查看信息管理平臺上會議安排和日常安排內(nèi)容。 　　“你看這里。”點開待辦工作，他告訴筆者，“這里提示有一項公司上周市場反饋問題的緊急ECP評審文件評審流程和幾項采購比例變動評審流程。另外，上午有一個公司戰(zhàn)略規(guī)劃半年度績效評審會議和可靠性分析流程績效會議；下午有一個公司ECP評審會議、一個失效件現(xiàn)場評審會議以及市場走訪問題改進措施績效評價評審會議；后天要開季度運營會議質(zhì)量績效評價會議的資料評審會議和季度市場走訪計劃評審會議。” 　　“一會兒要開會，我先查看一下質(zhì)量措施管理平臺信息內(nèi)容。”登錄質(zhì)量措施管理平臺，公司內(nèi)部新產(chǎn)品調(diào)查報告、改進措施計劃、改進措施方案、改進措施試驗方案、改進措施驗證報告、改進措施確認報告等節(jié)點完成進度落實、小批量試制試用試銷的可靠性分析報告一目了然。“你看，這個平臺的作用多大，它撐起了整個辦公信息化流程（OA）。目前來說，這個在線質(zhì)量信息平臺已經(jīng)成了公司有效信息傳遞和解決的信息化管理工具。” 　　經(jīng)過申請，筆者獲準列席郭鵬飛要參加的會議。據(jù)了解，今年是山東臨工新的中期規(guī)劃的第一年，公司標桿也相應地做了調(diào)整，公司關鍵績效管理指標（KPI）特別質(zhì)量目標也有了明顯的變化。這次戰(zhàn)略規(guī)劃和可靠性分析會，主要是要確定公司KPI中的關鍵指標內(nèi)容從以往市場反饋故障轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的（故障）質(zhì)量成本控制，現(xiàn)行規(guī)劃調(diào)整為有效度控制。 　　會上，作為公司的首席質(zhì)量官，郭鵬飛針對怎么確保有效度給出了意見：從質(zhì)量管理理念轉(zhuǎn)化為員工具體行動，需要通過程序文件、管理標準以及產(chǎn)品圖樣、工藝、檢驗指導書的具體文件要求、信息流程和解決流程以及工具。行動依靠的是崗位標準和作業(yè)指導書，也包括信息快速反饋和失效模式判定和解決措施有效實施等DMIAC流程管理平臺的形成，這也是通常所說的執(zhí)行力的執(zhí)行要求。“從跟隨追趕競爭對手到領先一小步，再到領先一步，我們還有很長的征途。” 　　下午3點的會議是理化中心對失效件檢驗報告的現(xiàn)場評審會、對失效件檢驗進行落實。在對前期改進措施的試驗結(jié)果進行現(xiàn)場驗證評審后，郭鵬飛來到結(jié)構(gòu)件車間，現(xiàn)場對后車架焊接組對間隙QC小組進展情況做了落實。“在這里你應該能感覺到，每一個QC小組項目改進的背后，是一群穿行于現(xiàn)場，可以運用PDCA，推進質(zhì)量改進項目實施，能解決實際質(zhì)量難題的熟練工人隊伍、技術質(zhì)量人隊伍。”看到問題正得到妥善解決，郭鵬飛難掩欣慰。他介紹，項目要求對一直被視為粗活的下料成形件，增加測量要求、提高精度，對此大家有較大認識分歧。但經(jīng)過落實，現(xiàn)在一級焊縫組對間隙一次直通率達到100%、二級焊縫組對間隙一次直通率達到76%。 　　從車間回到辦公室，時針已指向17:20，公司職工已經(jīng)準備下班，而郭鵬飛又坐到辦公桌前，打開電腦進入管理平臺，繼續(xù)進行網(wǎng)上流程審批、查看當天的質(zhì)量信息、檢查郵件、落實回復等工作，不知不覺一個半小時過去了，窗外華燈漸漸初上。 　　“首席質(zhì)量官的工作確實像你看到的，枯燥、繁重、瑣碎，但我心里時刻記著，設首席質(zhì)量官，就是為了提升質(zhì)量管理水平，增強質(zhì)量競爭力，我這顆小螺絲釘，是公司質(zhì)量管理體系中重要的一節(jié)，任何時候都不能有絲毫松懈。”這就是郭鵬飛的工作格言。