工程機(jī)械保養(yǎng)貼士：常保養(yǎng)勝于頻維修

工程機(jī)械產(chǎn)品的施工工況較為惡劣，機(jī)器出現(xiàn)故障是常事。有的是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，有的是用戶(hù)使用不當(dāng)……但不管是什么問(wèn)題，都使得企業(yè)疲于應(yīng)對(duì)糾紛；對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，時(shí)間和金錢(qián)的損失已無(wú)法挽回。無(wú)謂的糾紛能避免則當(dāng)盡力避免，與其在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)糾紛，用戶(hù)與企業(yè)或者代理商對(duì)簿公堂，不如雙方都將工作做得更為充分和主動(dòng)一些。對(duì)企業(yè)的呼吁是較為常見(jiàn)的話題，主要就在于完善質(zhì)量管理和服務(wù)環(huán)節(jié)；在于呼吁用戶(hù)要保養(yǎng)好自己的機(jī)器。 第一，用戶(hù)必須具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工程機(jī)械產(chǎn)品普遍價(jià)格不菲，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要認(rèn)真檢查機(jī)器的各項(xiàng)性能和易損部件。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)新機(jī)型，還是已經(jīng)有的機(jī)型，都必須認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū)并仔細(xì)檢查，以避免不慎買(mǎi)到次品的可能。 第二，除了認(rèn)真聽(tīng)廠家講解產(chǎn)品使用方法，還要仔細(xì)研究維修和保養(yǎng)指導(dǎo)手冊(cè)，并及時(shí)與代理商或廠家簽訂服務(wù)協(xié)議。出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系，采取快捷的方式解決問(wèn)題。目前已經(jīng)有多家企業(yè)建立了較為完善的售后服務(wù)考核體系，從用戶(hù)向企業(yè)反映問(wèn)題時(shí)起，就有相關(guān)部門(mén)開(kāi)始對(duì)售后服務(wù)工程師進(jìn)行監(jiān)督，督促其提高工作效率。 第三，用戶(hù)必須具備一定的設(shè)備維修技能，才能使售后服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單，為企業(yè)和用戶(hù)節(jié)省時(shí)間。 第四，應(yīng)由具備專(zhuān)業(yè)操作資格的人員進(jìn)行使用和日常保養(yǎng)。由于使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品故障屢見(jiàn)不鮮，這類(lèi)案件不屬于維權(quán)的范疇。這不僅耽誤了用戶(hù)的使用，也給廠家造成了不必要的麻煩。為了避免這種情況的出現(xiàn)，必須強(qiáng)化操作人員的技能培訓(xùn)，取得必要的操作證書(shū)才能上崗。 第五，要掌握法律武器。遇到難解決的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)證實(shí)責(zé)任確實(shí)在廠家，但與廠家調(diào)解無(wú)效時(shí)，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)訴諸于消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，必要時(shí)更應(yīng)采取法律手段。 寫(xiě)這么多建議，并不是想弱化用戶(hù)尋求自身權(quán)益保護(hù)的意識(shí)，而是在于促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)的溝通合作，力求以一種最便捷的方式解決發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題。