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一、呼叫中心功能
系統(tǒng)可組成高端叫中心功能，注冊使用，不限座席；客戶來電彈屏，記錄來電資料、來往記錄，設定預約回訪時間、知識庫、公告信息、查詢話單明細、客戶資料、錄音、服務評價，查詢叫醒記錄、未接來電記錄等等。
本系統(tǒng)可以配接呼叫中心系統(tǒng)、客戶端彈屏、自動外呼、語音文件播報、短信通知、TTS文字語音導航等（需獲得授權(quán)許可）。
二、系統(tǒng)功能
1、每個子系統(tǒng)***多可接8個數(shù)字有E1中繼。
2、自動外呼：可批量導入電話號碼自動外呼、安排座席接聽。
3、智能回撥：分機***后一組呼出外線號碼，回撥時智能查找分機。
4、一機四號：一個分機可設置4個號碼。
5、服務評分：對座席服務打分。
6、ACD方案：系統(tǒng)提供8套ACD策略方案，8個不同的IVR流程，32個排隊隊列，每個隊列擁有128個話機，每個話機有4個優(yōu)先級別，可以組合使用；每條中繼可以選擇不同的ACD方案。
7、ACD模式：ACD方案支持6種模式、上下班時段、節(jié)假日設置、坐席忙語音等待處理等。
8、IVR語音段數(shù)任意，支持WAV格式的語音文件；系統(tǒng)******8層支持IVR語音通道數(shù)32*8=256路。
9、第三方接口：系統(tǒng)提供第三方控件接口、CRM知識庫接口、酒管軟件接口等，使設備有更好的拓展性。酒店PMS接口：本系統(tǒng)提供開放、標準的PMS酒店管理接口，能實現(xiàn)與原有酒店管理軟件無縫隙融合，如客房免打擾、叫醒服務、等級控制、消費拋帳、話單等（需獲得授權(quán)許可）。
10、多組多方電話會議：系統(tǒng)內(nèi)置電話會議資源模塊，單會議廳支持32方發(fā)言席，128方聽眾席；同時支持至少32個會議廳，供用戶使用。
11、計費方式：可以對本局、出局、入局分別進行計費，計費方式有反極、延時、自動。脫機狀態(tài)下可存儲3萬條話單?？筛鶕?jù)用戶需要查詢或結(jié)算某時段內(nèi)全部分機、單個分機的話費總額以及不同電話類型話單，極大方便了用戶打印和統(tǒng)計話單。設置部門功能的用戶，可篩選出某部門單獨話單，方便單獨管理、計費。
12、匯接功能：將兩臺或兩臺以上交換機通過數(shù)字中繼或環(huán)路中繼連接，實現(xiàn)多臺交換機互連互通，組成一個內(nèi)部網(wǎng)，在網(wǎng)內(nèi)通話實現(xiàn)零話費，而每臺交換機又可獨立聯(lián)機計費。
13、等位撥號：分機免撥出局字頭或免聽二次撥號音呼叫外線電話，同時用戶可使用話機上的重撥功能撥打外線電話。
14、組網(wǎng)功能：為用戶提供2M數(shù)字中繼接口（包括****、NO.7、PRI等信令）和環(huán)路中繼接口，組網(wǎng)能力強。
15、通話增益可調(diào)：每個分機端口的通話音量的增益可以設置。
16、軟電話（PCPhone）：在電腦里安裝軟電話軟件，再注冊到本交換機，便可通過電腦的耳麥和其他分機通話，具備和物理分機一樣的功能（需獲得授權(quán)許可）。
17、時段限制：實現(xiàn)等級權(quán)限由分機用戶自己任意靈活定義，共設置7個級別?？涩F(xiàn)實限制內(nèi)線呼叫、市話呼叫、國內(nèi)外長途呼叫，可多方面、多層次、多時段管理。
18、通話錄音：可設置為內(nèi)線、外線錄音，配合錄音軟件可實時將通話錄音到服務器。并可通過WEB軟件進行查詢、播放、下載等操作（需獲得授權(quán)許可）。
19、彩鈴功能：每個分機可以設置彩鈴替代回鈴音，多首彩鈴音樂用戶可以任意替換。
20、縮位撥號：可使主叫用戶在呼叫經(jīng)常聯(lián)系的被叫用戶時，用1-2位的縮位號碼來代替原來的多位被叫號碼?？捎糜谑性挕鴥?nèi)長途和國際長途全自動呼叫，節(jié)省撥號時間，便于記憶。
21、叫醒服務：由分機或總機設定叫醒時間，當叫醒時間到時，分機會自動振鈴提醒賓客。每個分機可設置兩個叫醒時間點。
22、代接電話：若被叫分機無人接聽時，其他分機可撥“功能碼”代接該來話。
23、代撥電話：低等級分機用戶若不能出局或撥打長途時，總機或有出局代撥權(quán)的分機可為其提供撥號服務。利用該套機制，用戶可以控制分機的出局能力。
24、內(nèi)/外線轉(zhuǎn)接：可將內(nèi)外線來電轉(zhuǎn)接給其他分機。
25、監(jiān)聽電話：可以對正在通話的分機進行監(jiān)聽，而不影響設置監(jiān)聽保護功能的分機。
26、外線轉(zhuǎn)外線：可將外線來電轉(zhuǎn)接到其他外線固話號碼或者手機號碼。
27、雙機聯(lián)動：可以是分機和分機，或者是分機和手機/固話號碼聯(lián)動；來電時兩個分機或者分機和手機同時響鈴，可以接聽任意一個話機通話。
28、通話來電提醒：當分機正在通話時，再有外線電話呼入，則分機會聽到“嘟嘟”的提示音，分機可以及時結(jié)束當前通話從而接通新的呼入電話。
29、來電顯示：內(nèi)線分機轉(zhuǎn)接電話時，可以將外線呼入的來顯號碼跟隨到被轉(zhuǎn)接的分機上，不受極次影響。
30、主叫發(fā)送：對內(nèi)線分機的主叫號碼發(fā)送方式支持FSK和DTMF雙制式，將時間和日期與來顯號碼一起送至話機上，完全和運營商一致，讓分機及時掌握來電時間。
31、三方通話：分機可以同時呼通另外兩個內(nèi)、外線話機進行三方通話。
32、遇忙轉(zhuǎn)移：可以分別設置內(nèi)線呼入、外線呼入遇忙轉(zhuǎn)移到其他分機或者手機。
33、離位轉(zhuǎn)移：可以分別設置內(nèi)線呼入、外線呼入離位轉(zhuǎn)移到其他分機或者手機。
34、無應答轉(zhuǎn)移：可以分別設置內(nèi)線呼入、外線呼入、無應答轉(zhuǎn)移到其他分機或者手機；無應答時間可以設置為1～99秒。
35、熱線服務：分機用戶提機后，在熱線時長不撥號，系統(tǒng)自動呼叫已設置的內(nèi)部分機或外線號碼。熱線時長為1～99秒，外線號碼可以是手機或者外線固話號碼。
36、免打擾：可以分別設置內(nèi)線免打擾、外線免打擾、禁止呼叫、開放呼叫。設置免打擾時，可以將電話轉(zhuǎn)移到其他分機，以免漏接重要電話。
37、多功能通話限時：通話限時時間為1～65535秒，可以分別對國際、國際IP、國內(nèi)、國內(nèi)IP、信息臺、區(qū)間、本地、局內(nèi)、呼入單獨設置限時功能。