一、呼叫中心功能

系統(tǒng)可組成高端叫中心功能，注冊(cè)使用，不限座席；客戶來電彈屏，記錄來電資料、來往記錄，設(shè)定預(yù)約回訪時(shí)間、知識(shí)庫(kù)、公告信息、查詢?cè)拞蚊骷?xì)、客戶資料、錄音、服務(wù)評(píng)價(jià)，查詢叫醒記錄、未接來電記錄等等。

本系統(tǒng)可以配接呼叫中心系統(tǒng)、客戶端彈屏、自動(dòng)外呼、語音文件播報(bào)、短信通知、TTS文字語音導(dǎo)航等（需獲得授權(quán)許可）。

 

二、系統(tǒng)功能

1、每個(gè)子系統(tǒng)***多可接8個(gè)數(shù)字有E1中繼。

2、自動(dòng)外呼：可批量導(dǎo)入電話號(hào)碼自動(dòng)外呼、安排座席接聽。

3、智能回?fù)埽悍謾C(jī)***后一組呼出外線號(hào)碼，回?fù)軙r(shí)智能查找分機(jī)。

4、一機(jī)四號(hào)：一個(gè)分機(jī)可設(shè)置4個(gè)號(hào)碼。

5、服務(wù)評(píng)分：對(duì)座席服務(wù)打分。

6、ACD方案：系統(tǒng)提供8套ACD策略方案，8個(gè)不同的IVR流程，32個(gè)排隊(duì)隊(duì)列，每個(gè)隊(duì)列擁有128個(gè)話機(jī)，每個(gè)話機(jī)有4個(gè)優(yōu)先級(jí)別，可以組合使用；每條中繼可以選擇不同的ACD方案。

7、ACD模式：ACD方案支持6種模式、上下班時(shí)段、節(jié)假日設(shè)置、坐席忙語音等待處理等。

8、IVR語音段數(shù)任意，支持WAV格式的語音文件；系統(tǒng)******8層支持IVR語音通道數(shù)32*8=256路。

9、第三方接口：系統(tǒng)提供第三方控件接口、CRM知識(shí)庫(kù)接口、酒管軟件接口等，使設(shè)備有更好的拓展性。酒店P(guān)MS接口：本系統(tǒng)提供開放、標(biāo)準(zhǔn)的PMS酒店管理接口，能實(shí)現(xiàn)與原有酒店管理軟件無縫隙融合，如客房免打擾、叫醒服務(wù)、等級(jí)控制、消費(fèi)拋帳、話單等（需獲得授權(quán)許可）。

10、多組多方電話會(huì)議：系統(tǒng)內(nèi)置電話會(huì)議資源模塊，單會(huì)議廳支持32方發(fā)言席，128方聽眾席；同時(shí)支持至少32個(gè)會(huì)議廳，供用戶使用。

11、計(jì)費(fèi)方式：可以對(duì)本局、出局、入局分別進(jìn)行計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)方式有反極、延時(shí)、自動(dòng)。脫機(jī)狀態(tài)下可存儲(chǔ)3萬條話單。可根據(jù)用戶需要查詢或結(jié)算某時(shí)段內(nèi)全部分機(jī)、單個(gè)分機(jī)的話費(fèi)總額以及不同電話類型話單，極大方便了用戶打印和統(tǒng)計(jì)話單。設(shè)置部門功能的用戶，可篩選出某部門單獨(dú)話單，方便單獨(dú)管理、計(jì)費(fèi)。

12、匯接功能：將兩臺(tái)或兩臺(tái)以上交換機(jī)通過數(shù)字中繼或環(huán)路中繼連接，實(shí)現(xiàn)多臺(tái)交換機(jī)互連互通，組成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，在網(wǎng)內(nèi)通話實(shí)現(xiàn)零話費(fèi)，而每臺(tái)交換機(jī)又可獨(dú)立聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)。

13、等位撥號(hào)：分機(jī)免撥出局字頭或免聽二次撥號(hào)音呼叫外線電話，同時(shí)用戶可使用話機(jī)上的重?fù)芄δ軗艽蛲饩€電話。

14、組網(wǎng)功能：為用戶提供2M數(shù)字中繼接口（包括****、NO.7、PRI等信令）和環(huán)路中繼接口，組網(wǎng)能力強(qiáng)。

15、通話增益可調(diào)：每個(gè)分機(jī)端口的通話音量的增益可以設(shè)置。

16、軟電話（PCPhone）：在電腦里安裝軟電話軟件，再注冊(cè)到本交換機(jī)，便可通過電腦的耳麥和其他分機(jī)通話，具備和物理分機(jī)一樣的功能（需獲得授權(quán)許可）。

17、時(shí)段限制：實(shí)現(xiàn)等級(jí)權(quán)限由分機(jī)用戶自己任意靈活定義，共設(shè)置7個(gè)級(jí)別?？涩F(xiàn)實(shí)限制內(nèi)線呼叫、市話呼叫、國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途呼叫，可多方面、多層次、多時(shí)段管理。

18、通話錄音：可設(shè)置為內(nèi)線、外線錄音，配合錄音軟件可實(shí)時(shí)將通話錄音到服務(wù)器。并可通過WEB軟件進(jìn)行查詢、播放、下載等操作（需獲得授權(quán)許可）。

19、彩鈴功能：每個(gè)分機(jī)可以設(shè)置彩鈴替代回鈴音，多首彩鈴音樂用戶可以任意替換。

20、縮位撥號(hào)：可使主叫用戶在呼叫經(jīng)常聯(lián)系的被叫用戶時(shí)，用1-2位的縮位號(hào)碼來代替原來的多位被叫號(hào)碼。可用于市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途全自動(dòng)呼叫，節(jié)省撥號(hào)時(shí)間，便于記憶。

21、叫醒服務(wù)：由分機(jī)或總機(jī)設(shè)定叫醒時(shí)間，當(dāng)叫醒時(shí)間到時(shí)，分機(jī)會(huì)自動(dòng)振鈴提醒賓客。每個(gè)分機(jī)可設(shè)置兩個(gè)叫醒時(shí)間點(diǎn)。

22、代接電話：若被叫分機(jī)無人接聽時(shí)，其他分機(jī)可撥“功能碼”代接該來話。

23、代撥電話：低等級(jí)分機(jī)用戶若不能出局或撥打長(zhǎng)途時(shí)，總機(jī)或有出局代撥權(quán)的分機(jī)可為其提供撥號(hào)服務(wù)。利用該套機(jī)制，用戶可以控制分機(jī)的出局能力。

24、內(nèi)/外線轉(zhuǎn)接：可將內(nèi)外線來電轉(zhuǎn)接給其他分機(jī)。

25、監(jiān)聽電話：可以對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行監(jiān)聽，而不影響設(shè)置監(jiān)聽保護(hù)功能的分機(jī)。

26、外線轉(zhuǎn)外線：可將外線來電轉(zhuǎn)接到其他外線固話號(hào)碼或者手機(jī)號(hào)碼。

27、雙機(jī)聯(lián)動(dòng)：可以是分機(jī)和分機(jī)，或者是分機(jī)和手機(jī)/固話號(hào)碼聯(lián)動(dòng)；來電時(shí)兩個(gè)分機(jī)或者分機(jī)和手機(jī)同時(shí)響鈴，可以接聽任意一個(gè)話機(jī)通話。

28、通話來電提醒：當(dāng)分機(jī)正在通話時(shí)，再有外線電話呼入，則分機(jī)會(huì)聽到“嘟嘟”的提示音，分機(jī)可以及時(shí)結(jié)束當(dāng)前通話從而接通新的呼入電話。

29、來電顯示：內(nèi)線分機(jī)轉(zhuǎn)接電話時(shí)，可以將外線呼入的來顯號(hào)碼跟隨到被轉(zhuǎn)接的分機(jī)上，不受極次影響。

30、主叫發(fā)送：對(duì)內(nèi)線分機(jī)的主叫號(hào)碼發(fā)送方式支持FSK和DTMF雙制式，將時(shí)間和日期與來顯號(hào)碼一起送至話機(jī)上，完全和運(yùn)營(yíng)商一致，讓分機(jī)及時(shí)掌握來電時(shí)間。

31、三方通話：分機(jī)可以同時(shí)呼通另外兩個(gè)內(nèi)、外線話機(jī)進(jìn)行三方通話。

32、遇忙轉(zhuǎn)移：可以分別設(shè)置內(nèi)線呼入、外線呼入遇忙轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)或者手機(jī)。

33、離位轉(zhuǎn)移：可以分別設(shè)置內(nèi)線呼入、外線呼入離位轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)或者手機(jī)。

34、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：可以分別設(shè)置內(nèi)線呼入、外線呼入、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)或者手機(jī)；無應(yīng)答時(shí)間可以設(shè)置為1～99秒。

35、熱線服務(wù)：分機(jī)用戶提機(jī)后，在熱線時(shí)長(zhǎng)不撥號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫已設(shè)置的內(nèi)部分機(jī)或外線號(hào)碼。熱線時(shí)長(zhǎng)為1～99秒，外線號(hào)碼可以是手機(jī)或者外線固話號(hào)碼。

36、免打擾：可以分別設(shè)置內(nèi)線免打擾、外線免打擾、禁止呼叫、開放呼叫。設(shè)置免打擾時(shí)，可以將電話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)，以免漏接重要電話。

37、多功能通話限時(shí)：通話限時(shí)時(shí)間為1～65535秒，可以分別對(duì)國(guó)際、國(guó)際IP、國(guó)內(nèi)、國(guó)內(nèi)IP、信息臺(tái)、區(qū)間、本地、局內(nèi)、呼入單獨(dú)設(shè)置限時(shí)功能。