特色功能

 

1． ACD 排隊(duì)話(huà)務(wù)自動(dòng)分配

ACD 自動(dòng)呼叫分配功能 合理地安排話(huà)務(wù)員資源 ， 自動(dòng)將客戶(hù)來(lái)電 ， 智能地分配給***合適的話(huà)務(wù)進(jìn)行處理 ， 充分利用系統(tǒng)資源 ， 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù) ， 提高電話(huà)交換系統(tǒng)處理能力 ， 使其以******效率運(yùn)行 。

2．IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)提供語(yǔ)音提示 ， 引導(dǎo)用戶(hù)選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話(huà)事務(wù)所需的數(shù)據(jù) ， 并接受用戶(hù)在電話(huà)撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息 ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪(fǎng)問(wèn) 。IVR 可以取代或減少話(huà)務(wù)員的操作 ， 達(dá)到提高效率 、 節(jié)約人力 、 實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)的目的 。 同時(shí)也可方便用戶(hù) ， 減少用戶(hù)等候時(shí)間 ， 降低電話(huà)轉(zhuǎn)接次數(shù) 。

TDMx-2000 X 系列總語(yǔ)音提示時(shí)長(zhǎng)為 480 秒 , 單段語(yǔ)音***長(zhǎng)可達(dá) 240 秒 。 語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu) ， ******可以設(shè)定 16 級(jí) 。

3． 首創(chuàng)內(nèi)置來(lái)電彈屏系統(tǒng)

只需把 Netphone/PC 話(huà)務(wù)臺(tái)安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái) PC 電腦 ， 并運(yùn)行成功登錄某一分機(jī)電話(huà) ， 當(dāng)該分機(jī)電話(huà)響鈴時(shí) ， 電腦立即彈出來(lái)電者號(hào)碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話(huà)機(jī) ， 直接稱(chēng)呼客戶(hù) ， 給予客戶(hù)貴賓尊享服務(wù) ， 提高服務(wù)水準(zhǔn) ， 培育客戶(hù)忠誠(chéng)度 。

 

 4． 無(wú)線(xiàn)中繼板

只需要將手機(jī)卡插入 X 系列無(wú)線(xiàn)中繼板即可代替模擬中繼 ， 實(shí)現(xiàn)電話(huà)呼入 、 呼出 、 發(fā)送短信等功能 。 無(wú)線(xiàn)中繼相比于模擬中繼具有安裝簡(jiǎn)單 、 適用面廣等特點(diǎn) ， 可以使用在有手機(jī)信號(hào)而模擬中繼無(wú)法到達(dá)的地方 。 每塊無(wú)線(xiàn)中繼板可插入 4 張手機(jī)卡 ， 提供 4 條無(wú)線(xiàn)中繼 。

5．VPN 短號(hào)集群網(wǎng)

VPN 短號(hào)集群網(wǎng)功能可以實(shí)現(xiàn)跨地域免費(fèi)呼叫 ， 它是指集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)每一個(gè)分機(jī)除了有分機(jī)號(hào)碼外 ， 還具有短號(hào) ， 交換機(jī)內(nèi)部本地通話(huà)可以直接撥分機(jī)號(hào)碼 ， 集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)通話(huà)可以撥短號(hào) 。

6． 分機(jī)停電直通外 線(xiàn)

停電直通是指模擬外線(xiàn)在交換機(jī)停電的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)把某些分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成直線(xiàn) 。X 系列交換機(jī)停電直通板在設(shè)計(jì)上每塊板卡可接 8 路模擬用戶(hù)和 8 路模擬外線(xiàn) ， 停電后一對(duì)一自動(dòng)接通 。 可適用于頻繁停電地區(qū)以及對(duì)通話(huà)要求極高的客戶(hù) 。

7． 反極信號(hào)提供

當(dāng)用戶(hù)有需求在分機(jī)側(cè)進(jìn)行計(jì)費(fèi)設(shè)備安裝時(shí) ， 往往會(huì)要求分機(jī)線(xiàn)路要提供反極性計(jì)費(fèi)信號(hào) ， 以提高計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確度 。X 系列的分機(jī)具有提供反極性信號(hào)的功能 ， 可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 。

8． 語(yǔ)音認(rèn)證計(jì)費(fèi)

在 X 系列中 ， 具有一項(xiàng)類(lèi)似于 200 電話(huà)卡計(jì)費(fèi)認(rèn)證的功能 。 使用者在打電話(huà)時(shí)將會(huì)語(yǔ)音提示請(qǐng)輸入帳號(hào) ， 輸入帳號(hào)認(rèn)證成功后 ， 將語(yǔ)音提示請(qǐng)輸入密碼 ， 認(rèn)證成功后 ， 方可進(jìn)行呼叫 ， 呼叫結(jié)束后 ， 費(fèi)用將在管理的計(jì)費(fèi)軟件上扣除 ， 當(dāng)余額不足時(shí) ， 將限制該帳號(hào)呼叫 。

9． 酒店語(yǔ)音叫醒

在特殊行業(yè)應(yīng)用中 ， 會(huì)使用到叫醒功能 ， 原來(lái)的叫醒提示是摘機(jī)提示忙音 ， 在 X 系列中 ， 將提供語(yǔ)音叫醒服務(wù) ， 使用語(yǔ)音提示叫醒時(shí)間 ， 當(dāng)叫醒的時(shí)候 ， 摘機(jī)將提示 ： 您好 , 這是你的叫醒服務(wù) , 現(xiàn)在時(shí)間是 XX 點(diǎn) XX 分 （ 可中英文播放 ）。

10． 模擬外線(xiàn)自動(dòng)檢測(cè) 、 故障自恢復(fù)

模擬外線(xiàn)具備自動(dòng)檢測(cè)功能 ， 包括 ： 忙音檢測(cè) 、 反極檢測(cè) 、 環(huán)路電流檢測(cè) 。 忙音檢測(cè) ， 每當(dāng)通話(huà)結(jié)束 ， 外線(xiàn)檢測(cè)到忙音信號(hào)自動(dòng)釋放外線(xiàn) ， 避免出現(xiàn)外線(xiàn)吊死現(xiàn)象 。 反極檢測(cè) ， 檢測(cè)外線(xiàn)上的反極信號(hào) ， 以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài) ， 提供精準(zhǔn)的通話(huà)計(jì)費(fèi)話(huà)單 。 環(huán)路電流檢測(cè) ， 自動(dòng)檢測(cè)外線(xiàn)的電流 ， 當(dāng)外線(xiàn)線(xiàn)路短路或者斷開(kāi)時(shí) ， 系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開(kāi)此外線(xiàn) ， 當(dāng)外線(xiàn)電流恢復(fù)正常后 ， 出局時(shí)就會(huì)啟用此外線(xiàn) 。 外線(xiàn)故障自動(dòng)檢測(cè) 、 自動(dòng)屏蔽 、 自動(dòng)恢復(fù) 。

11． 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份功能

數(shù)據(jù)備份功能 ， TDMx-2000 主機(jī) 可以同時(shí)存儲(chǔ) 1 個(gè)激活數(shù)據(jù)庫(kù)和 3 個(gè)備用數(shù)據(jù)庫(kù) ， 當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí) ， 用戶(hù)也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺(tái)在 PC 上備份多套數(shù)據(jù)庫(kù) ， 同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出存于可移動(dòng)磁盤(pán) / 硬盤(pán)等存儲(chǔ)媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數(shù)據(jù)庫(kù) 。 數(shù)據(jù)備份簡(jiǎn)單快捷 ， 便于以后維護(hù) 。

12． 支持網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)

遠(yuǎn)程維護(hù) ， 局域網(wǎng) / 廣域網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦都可以用作維護(hù)終端 ， 只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù) ， 無(wú)需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房 。 省時(shí)省力 ， 維護(hù)方便 。

13． 內(nèi)置超強(qiáng)的多方電話(huà)會(huì)議

無(wú)論您身處何方 ， 只要有電話(huà)能夠聯(lián)系到您 ， 您就能夠被邀請(qǐng)加入至多方電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)里開(kāi)會(huì) 。 超強(qiáng)的無(wú)阻塞多方電話(huà)會(huì)議功能 ， 不限內(nèi)線(xiàn) 、 外線(xiàn) ， 操作簡(jiǎn)單 ， 使得每個(gè)普通電話(huà)機(jī)都可以召開(kāi)內(nèi)部 、 本地 、 外地區(qū)域的多方電話(huà)會(huì)議 ， 可召開(kāi) 128 組 ， 每組電話(huà)會(huì)議成員可達(dá) 64 個(gè) 。

 

14． 內(nèi)置多路電腦話(huà)務(wù)員

內(nèi)置 8 路 8 段式電腦話(huà)務(wù)員 ， 可擴(kuò)展到 31 路電腦話(huà)務(wù)員 ， 每段語(yǔ)音可達(dá) 240 秒鐘 ， TDMx-2000 X 系列電腦話(huà)務(wù)員總時(shí)長(zhǎng)可達(dá) 480 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動(dòng)上下班切換 。 多路電腦話(huà)務(wù)員對(duì)外提供多條外線(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答 、 播放話(huà)務(wù)員語(yǔ)音提示功能 ， 快速響應(yīng)來(lái)電電話(huà) ， 外線(xiàn)來(lái)電無(wú)阻塞 、 零等待 ， 提高電話(huà)服務(wù)效率 。

段代碼	語(yǔ) 音
0	歡迎致電本公司 ， 現(xiàn)在是休息時(shí)間 ， 請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間給我們來(lái)電 ， 謝謝您的來(lái)電 ， 再見(jiàn) 。
1	歡迎致電本公司 ， 請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)碼 ， 查號(hào)請(qǐng)撥 “0”。
2	正在轉(zhuǎn)接中 ， 請(qǐng)稍候 。
3	分機(jī)號(hào)碼不存在 , 請(qǐng)重新?lián)芴?hào) 。
4	用戶(hù)忙 ， 請(qǐng)稍后再撥 ， 如需撥打另一號(hào)碼 ， 請(qǐng)撥號(hào) 。
5	用戶(hù)忙 ， 已通知被叫用戶(hù) ， 請(qǐng)掛機(jī)等待回叫或撥打另一分機(jī)號(hào)碼 。
6	電話(huà)無(wú)人接聽(tīng) ， 如需撥打另一號(hào)碼 ， 請(qǐng)撥號(hào) 。
7	對(duì)不起 ， 線(xiàn)路繁忙 ， 我們將盡快接通您的來(lái)電 ， 如需繼續(xù)等待請(qǐng)撥 1， 無(wú)需等待請(qǐng)掛機(jī) 。

 

10. 基本功能

限時(shí)通話(huà)	電腦編程	無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移	在線(xiàn)診斷
多次轉(zhuǎn)移來(lái)電顯示	熱線(xiàn)呼叫	叫醒服務(wù)	遠(yuǎn)程維護(hù)
彩鈴音樂(lè)保持	默認(rèn)呼叫	自動(dòng)重?fù)?/p>	分機(jī)直選外線(xiàn)
同組代答	隨身密碼	夜服功能	音樂(lè)源
廣播功能	外線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)功能 （DID）	前綴碼功能	ACD 自動(dòng)話(huà)務(wù)量分配
修改服務(wù)等級(jí)	長(zhǎng)途限制	免打擾	中繼群呼
遇忙轉(zhuǎn)移	外線(xiàn) / 內(nèi)線(xiàn)分組	經(jīng)濟(jì)路由	虛擬多分機(jī) （ 數(shù)字話(huà)機(jī) ）
呼叫前轉(zhuǎn)	通話(huà)記錄 / 計(jì)費(fèi)	呼叫等待	反極計(jì)費(fèi)
呼叫轉(zhuǎn)移	多方會(huì)議電話(huà)	頭戴耳機(jī)電話(huà)操作	分機(jī)代答
電腦話(huà)務(wù)員超時(shí)轉(zhuǎn)前臺(tái)	強(qiáng)插	強(qiáng)拆	監(jiān)聽(tīng)

 

11. 部分典型用戶(hù)

銀行 、 保險(xiǎn) 、 金融行業(yè) ：
中國(guó)光大銀行?？诜中?/p>	中國(guó)工商銀行成都玉林支行
中國(guó)工商銀行天津國(guó)信支行	中國(guó)銀行合肥 、 武漢分行信用卡中心
安誠(chéng)保險(xiǎn)西安分公司	南寧太平保險(xiǎn)
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧夏金鳳支公司	廣州巨群科技有限公司
深圳快易訊擔(dān)保有限公司	人人友信
政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位 ：
朝鮮金日成綜合大學(xué)	海南大學(xué)三亞分院
廣東舞蹈學(xué)院	福建工程學(xué)院
上海奉賢工業(yè)中專(zhuān)	河北衡水冀州市******中學(xué)
深圳市華僑城中學(xué)	學(xué)大教育
卓越教育	北大青鳥(niǎo)
新東方教育集團(tuán)	北京市朝陽(yáng)區(qū) 、 海淀區(qū) 、 石景山區(qū)教委校園通訊系統(tǒng)
廣西海事局	遼寧省政府辦公廳
湖北省商務(wù)廳	山東廣電各地市客服呼叫中心
河南電視臺(tái)八套頻道	鄭州市統(tǒng)計(jì)局
貴陽(yáng)市云巖區(qū)政府綜合辦公大樓	湖南衛(wèi)視芒果 TV
中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)有限公司	中國(guó)科學(xué)研究院聲學(xué)院
貴州省人民醫(yī)院 （ 三甲醫(yī)院 ）	中國(guó)人民解放軍 463 醫(yī)院 （ 三甲醫(yī)院 ）
沈陽(yáng)市兒童醫(yī)院 （ 三甲醫(yī)院 ）	上海東方醫(yī)院吉安醫(yī)院 （ 三甲醫(yī)院 ）
福建將樂(lè)縣醫(yī)院 （ 二甲醫(yī)院 ）	廣西武鳴縣人民醫(yī)院 （ 二甲醫(yī)院 ）
陜西省山陽(yáng)縣人民醫(yī)院 （ 二甲醫(yī)院 ）	深圳市聚龍醫(yī)院
上海市閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 （ 二級(jí)醫(yī)院 ）	杭州美華婦兒醫(yī)院 （ 二級(jí)醫(yī)院 ）
安徽阜陽(yáng)陽(yáng)光醫(yī)院 （ 二級(jí)醫(yī)院 ）	石家莊市糖尿病醫(yī)院
湖北咸寧麻塘風(fēng)濕病醫(yī)院	沈陽(yáng)市九州醫(yī)院
武漢付家坡長(zhǎng)途汽車(chē)站客服中心	武漢楚天交通廣播 FM92.7 電臺(tái)
上海大眾物流有限公司貨的電召熱線(xiàn) 96811	寧波現(xiàn)代金報(bào)
中航航空服務(wù)保障 （ 天津 ） 股份有限公司	山東威海機(jī)場(chǎng)
山東威海北站
大型企業(yè) ：
成都全友家私 （ 中國(guó)馳名商標(biāo) ）	譚木匠控股有限公司 (00837.HK)
廣東太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司	河北四方通信設(shè)備有限公司
湖南恒生制藥有限公司	西安力邦制藥有限公司
福瑞邦生物科技集團(tuán)有限公司	海南中化聯(lián)合制藥工業(yè)股份有限公司
靈寶黃金股份有限公司 ( 股票代碼 3330.HK)	廣東安居寶數(shù)碼科技股份有限公司 ( 股票代碼 300155)
上海開(kāi)能環(huán)保設(shè)備股份有限公司 （ 股票代碼 ：300272 ）	唐山匯中儀表股份有限公司 （ 股票代碼 ： 300371）
新東北電氣集團(tuán)高壓開(kāi)關(guān)有限公司	余姚健峰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
沈陽(yáng)帥霖健康咨詢(xún)有限公司	湖南福天興業(yè)投資集團(tuán)有限公司
酒店 、 旅行社 ：
江蘇鹽城響水亞邦國(guó)際大酒店	廣州南沙臨海大酒店
廣州逸景商務(wù)酒店	北京卡普酒店 - 豐益橋店
濟(jì)南盈泉大酒店	深圳坂田大酒店
西安灃華國(guó)際酒店	西安美道酒店
西北工業(yè)大學(xué)正禾賓館	西安橙子酒店
陜西渭南鑫城酒店	陜西寶雞嘉陵江源頭賓館
湖北襄樊朗曼國(guó)際大酒店	陜西岐山電力賓館
湖北紅安宇晟大酒店	石家莊佳泰精品酒店
沈陽(yáng)盛京哲人精品酒店	南寧南安賓館 （ 三星級(jí) ）
珠海吉大長(zhǎng)城酒店	廣東中山古鎮(zhèn)龍泉大酒店
寧夏中衛(wèi)東方大酒店	海南夢(mèng)幻青年?duì)I海岸溫泉酒店
云南大理古城一號(hào)院	上海亞旗國(guó)際商務(wù)酒店
福建武夷山艾斯酒店	7 天連鎖酒店 （ 深圳華強(qiáng)北店 、 深圳東門(mén)南路店 、 深圳東門(mén)中心店 、 深圳筍崗路店 、 山東德州大學(xué)路店 ）
格林豪泰連鎖酒店	都市 118 連鎖酒店全國(guó)分店
湖北陽(yáng)新紐賓凱三江國(guó)際酒店	武漢東方建國(guó)大酒店 （ 五星級(jí) ）
宜昌三峽工程大酒店	南京珍寶假日飯店
杭州三臺(tái)山莊
北京中國(guó)國(guó)際旅行社	廣東南湖國(guó)旅旅行社
西安中國(guó)國(guó)際旅行社	海南國(guó)際航空旅行社
汽車(chē) 4S 店用戶(hù) ：
梅塞德斯奔馳 - 昆明星旗 4S 店	貴州陸虎汽車(chē) 4S 店
哈爾濱寶馬 4S 店	綿陽(yáng)寶馬 4S 店
河北省保定寶馬 4S 店	恒興股份汽車(chē)有限公司全國(guó) 4S 店
上海世貿(mào)汽車(chē)沃爾沃 4S 店	武漢友誼廣州本田 4S 店
武漢東風(fēng)鴻泰標(biāo)志 4S 店	云南華興上海大眾 4S 店
上海寶獅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司	豐田中國(guó) 、 印度 、 泰國(guó)部分 4S 店
房地產(chǎn)物業(yè) ：
敏捷集團(tuán)	佰昌集團(tuán)
萬(wàn)科物業(yè)	恒大物業(yè)
部隊(duì)公檢法系統(tǒng) ：
北京空軍司令部干休所	北京軍區(qū)張家口某部隊(duì)
北京軍區(qū)安陽(yáng)某陸軍部隊(duì)	北京空軍某部
蘭州軍區(qū) 68036 部隊(duì)	濟(jì)南市公安局陽(yáng)光民生警務(wù)呼叫中心
晉江市公安局	泉州市公安局
新疆喀什檢察院
國(guó)外典型用戶(hù) ：
泰國(guó)曼谷 Thonburi Toyota（ 豐田 ） 4S 店 ， 機(jī)型 ：P 型 1 塊 PRI 數(shù)字中繼 /256 分機(jī)	印度班加羅爾 Nandi Toyota（ 豐田 ） 4S 店 ， 機(jī)型 ：P 型 24 模擬外線(xiàn) /192 分機(jī)
泰國(guó)華人酒店	加拿大 Econolodge West Of The Falls 旅館
馬來(lái)西亞合艾旅游有限公司	新加坡 EduOne 教育中心