ACD 自動(dòng)呼叫分配功能 合理地安排話務(wù)員資源 ， 自動(dòng)將客戶來電 ， 智能地分配給***合適的話務(wù)進(jìn)行處理 ， 充分利用系統(tǒng)資源 ， 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ， 提高電話交換系統(tǒng)處理能力 ， 使其以******效率運(yùn)行 。

 

2．IVR 語音導(dǎo)航

 

IVR 語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶電話來訪提供語音提示 ， 引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù) ， 并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息 ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問 。IVR 可以取代或減少話務(wù)員的操作 ， 達(dá)到提高效率 、 節(jié)約人力 、 實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)的目的 。 同時(shí)也可方便用戶 ， 減少用戶等候時(shí)間 ， 降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù) 。

 

TDMX-2000 B2 系列總語音提示時(shí)長為 60 秒 。 語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu) ， ******可以設(shè)定 16 級(jí) 。

 

 

 

3． 首創(chuàng)內(nèi)置來電彈屏系統(tǒng)

 

只需把 Netphone/PC 話務(wù)臺(tái)安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái) PC 電腦 ， 并運(yùn)行成功登錄某一分機(jī)電話 ， 當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí) ， 電腦立即彈出來電者號(hào)碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話機(jī) ， 直接稱呼客戶 ， 給予客戶貴賓尊享服務(wù) ， 提高服務(wù)水準(zhǔn) ， 培育客戶忠誠度 。

 

 

 

4． 內(nèi)置多路電腦話務(wù)員

 

內(nèi)置 8 路 8 段式電腦話務(wù)員 ， 可擴(kuò)展到 31 路電腦話務(wù)員 ， 每段語音可達(dá) 30 秒鐘 ， TDMX-2000 B2 系列電腦話務(wù)員總時(shí)長可達(dá) 60 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動(dòng)上下班切換 。 多路電腦話務(wù)員對(duì)外提供多條外線自動(dòng)應(yīng)答 、 播放話務(wù)員語音提示功能 ， 快速響應(yīng)來電電話 ， 外線來電無阻塞 、 零等待 ， 提高電話服務(wù)效率 。

 

段代碼

 

語 音

 

0

 

歡迎致電本公司 ， 現(xiàn)在是休息時(shí)間 ， 請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間給我們來電 ， 謝謝您的來電 ， 再見 。

 

1

 

歡迎致電本公司 ， 請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào)碼 ， 查號(hào)請(qǐng)撥 “0”。

 

2

 

正在轉(zhuǎn)接中 ， 請(qǐng)稍候 。

 

3

 

分機(jī)號(hào)碼不存在 , 請(qǐng)重新?lián)芴?hào) 。

 

4

 

用戶忙 ， 請(qǐng)稍后再撥 ， 如需撥打另一號(hào)碼 ， 請(qǐng)撥號(hào) 。

 

5

 

用戶忙 ， 已通知被叫用戶 ， 請(qǐng)掛機(jī)等待回叫或撥打另一分機(jī)號(hào)碼 。

 

6

 

電話無人接聽 ， 如需撥打另一號(hào)碼 ， 請(qǐng)撥號(hào) 。

 

7

 

對(duì)不起 ， 線路繁忙 ， 我們將盡快接通您的來電 ， 如需繼續(xù)等待請(qǐng)撥 1， 無需等待請(qǐng)掛機(jī) 。

 

5． 無線中繼板

 

只需要將手機(jī)卡插入 B2 系列無線中繼板即可代替模擬中繼 ， 實(shí)現(xiàn)電話呼入 、 呼出 、 發(fā)送短信等功能 。 無線中繼相比于模擬中繼具有安裝簡單 、 適用面廣等特點(diǎn) ， 可以使用在有手機(jī)信號(hào)而模擬中繼無法到達(dá)的地方 。 每塊無線中繼板可插入 4 張手機(jī)卡 ， 提供 4 條無線中繼 。

 

 

 

 

6．VPN 短號(hào)集群網(wǎng)

 

VPN 短號(hào)集群網(wǎng)功能可以實(shí)現(xiàn)跨地域免費(fèi)呼叫 ， 它是指集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)每一個(gè)分機(jī)除了有分機(jī)號(hào)碼外 ， 還具有短號(hào) ， 交換機(jī)內(nèi)部本地通話可以直接撥分機(jī)號(hào)碼 ， 集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)通話可以撥短號(hào) 。

 

7． 分機(jī)停電直通外 線

 

停電直通是指模擬外線在交換機(jī)停電的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)把某些分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成直線 。B2 系列交換機(jī)停電直通板在設(shè)計(jì)上每塊板卡可接 8 路模擬用戶和 8 路模擬外線 ， 停電后一對(duì)一自動(dòng)接通 。 可適用于頻繁停電地區(qū)以及對(duì)通話要求極高的客戶 。

 

8． 語音認(rèn)證計(jì)費(fèi)

 

在 B2 系列中 ， 具有一項(xiàng)類似于 200 電話卡計(jì)費(fèi)認(rèn)證的功能 。 使用者在打電話時(shí)將會(huì)語音提示請(qǐng)輸入帳號(hào) ， 輸入帳號(hào)認(rèn)證成功后 ， 將語音提示請(qǐng)輸入密碼 ， 認(rèn)證成功后 ， 方可進(jìn)行呼叫 ， 呼叫結(jié)束后 ， 費(fèi)用將在管理的計(jì)費(fèi)軟件上扣除 ， 當(dāng)余額不足時(shí) ， 將限制該帳號(hào)呼叫 。

 

9． 酒店語音叫醒

 

在特殊行業(yè)應(yīng)用中 ， 會(huì)使用到叫醒功能 ， 原來的叫醒提示是摘機(jī)提示忙音 ， 在 B2 系列中 ， 將提供語音叫醒服務(wù) ， 使用語音提示叫醒時(shí)間 ， 當(dāng)叫醒的時(shí)候 ， 摘機(jī)將提示 ： 您好 , 這是你的叫醒服務(wù) , 現(xiàn)在時(shí)間是 XX 點(diǎn) XX 分 （ 可中英文播放 ）。

 

10． 模擬外線自動(dòng)檢測 、 故障自恢復(fù)

 

模擬外線具備自動(dòng)檢測功能 ， 包括 ： 忙音檢測 、 反極檢測 、 環(huán)路電流檢測 。 忙音檢測 ， 每當(dāng)通話結(jié)束 ， 外線檢測到忙音信號(hào)自動(dòng)釋放外線 ， 避免出現(xiàn)外線吊死現(xiàn)象 。 反極檢測 ， 檢測外線上的反極信號(hào) ， 以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài) ， 提供精準(zhǔn)的通話計(jì)費(fèi)話單 。 環(huán)路電流檢測 ， 自動(dòng)檢測外線的電流 ， 當(dāng)外線線路短路或者斷開時(shí) ， 系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開此外線 ， 當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后 ， 出局時(shí)就會(huì)啟用此外線 。 外線故障自動(dòng)檢測 、 自動(dòng)屏蔽 、 自動(dòng)恢復(fù) 。

 

11． 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份功能

 

數(shù)據(jù)備份功能 ， TDMx2000 主機(jī) 可以同時(shí)存儲(chǔ) 1 個(gè)激活數(shù)據(jù)庫和 3 個(gè)備用數(shù)據(jù)庫 ， 當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí) ， 用戶也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺(tái)在 PC 上備份多套數(shù)據(jù)庫 ， 同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出存于可移動(dòng)磁盤 / 硬盤等存儲(chǔ)媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數(shù)據(jù)庫 。 數(shù)據(jù)備份簡單快捷 ， 便于以后維護(hù) 。

 

12． 支持網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)

 

遠(yuǎn)程維護(hù) ， 局域網(wǎng) / 廣域網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦都可以用作維護(hù)終端 ， 只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù) ， 無需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房 。 省時(shí)省力 ， 維護(hù)方便 。

 

13． 內(nèi)置超強(qiáng)的多方電話會(huì)議

 

無論您身處何方 ， 只要有電話能夠聯(lián)系到您 ， 您就能夠被邀請(qǐng)加入至多方電話會(huì)議系統(tǒng)里開會(huì) 。 超強(qiáng)的無阻塞多方電話會(huì)議功能 ， 不限內(nèi)線 、 外線 ， 操作簡單 ， 使得每個(gè)普通電話機(jī)都可以召開內(nèi)部 、 本地 、 外地區(qū)域的多方電話會(huì)議 ， 可召開 128 組 ， 每組電話會(huì)議成員可達(dá) 64 個(gè) 。

 

 

 

 

·基本功能

 

限時(shí)通話

 

電腦編程

 

無應(yīng)答轉(zhuǎn)移

 

高壓點(diǎn)留言燈

 

多次轉(zhuǎn)移來電顯示

 

熱線呼叫

 

叫醒服務(wù)

 

遠(yuǎn)程維護(hù)

 

彩鈴音樂保持

 

默認(rèn)呼叫

 

自動(dòng)重?fù)?/div>